返金ポリシー
トレ研ブックスでは、安心してご利用いただけるよう誠実な対応を心がけています。
返品・返金ポリシー
商品品質および発送には万全を期しておりますが、万一不備がある場合には誠実に対応いたします。商品の性質上、**お客様のご都合による返品・交換・発送準備開始後のキャンセルは原則として承っておりません。**ただし、お届け先が欧州連合（EU）域内の場合は、下記の例外規定が適用されます。
■ 破損・落丁・乱丁およびお届け違いについて 商品の品質・発送には万全を期しておりますが、万一お届けした商品に「本の破れ（配送中の破損）」「落丁・乱丁（ページの抜けや順序の間違い）」「注文と異なる商品が届いた」などの初期不良があった場合は、商品到着後7日以内に toreken@torekenbooks.jp までご連絡ください。状況を確認の上、速やかに交換または返金の手続きをさせていただきます。
※事前の連絡なく返送された商品はお受け取りできませんのでご注意ください。
■ 欧州連合（EU）域内への発送に関する例外規定（14日間のクーリングオフ期間） 上記の規定にかかわらず、商品が欧州連合（EU）域内に発送されている場合、お客様は理由を示すことなく、商品受取後14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。
返品の条件： 商品は商品価値を著しく損なわない状態であり、帯や付属の特典（冊子等）がすべて揃っている必要があります。また、レシートや注文完了メールなどの購入の証明が必要です。
返品の開始： 必ず事前に toreken@torekenbooks.jp までご連絡ください。事前の連絡なく返送された商品は受け付けられません。
返送料： お客様の都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
■ 海外発送に関する特記事項（International Shipping Policy）
1. 関税および諸税について（Customs, Duties, and Taxes） 日本国外へ発送する場合、お届け先の国の法律や配送会社により、関税、消費税（VAT）、通関手数料などが課される場合があります。これらはすべてお客様（受取人様）のご負担となります。当ショップではこれらを事前に算出することはできませんので、詳細は現地の税関へお問い合わせください。
2. 受取拒否・住所不備について（Refusal of Delivery / Incorrect Address） 関税の支払いを拒否された場合、または長期不在や住所不備によって商品が日本に返送された場合、商品代金および往復送料等の返金は原則として承ることができませんので予めご了承ください。
3. 配送遅延について（Shipping Delays） 国際配送は、現地の天候、税関での検査、社会情勢などにより、予定よりも大幅に遅延する場合があります。配送遅延を理由としたキャンセルや返金は原則としてお受けできません。
■ 返金について 返品商品の到着・確認後、速やかに決済の取り消し、またはご指定の口座へ返金いたします。返金処理が完了するまでには、ご利用のクレジットカード会社や銀行、決済サービス（PayPalなど）によって数日〜数週間かかる場合があります。また、為替レートの変動による差額の補償はいたしかねます。
返品についてご不明な点がございましたら、いつでも toreken@torekenbooks.jp までお問い合わせください。