よくある質問
当ショップをご利用いただくにあたり、お客様からよくお寄せいただくご質問とその回答をまとめました。お問い合わせいただく前に、まずはこちらをご確認ください。
| ご注文について | |
| Q.注文のキャンセルや内容の変更はできますか？ | A. 商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換・注文のキャンセルは原則として承っておりません。ご注文を確定される前に、ご注文内容をよくご確認ください。 |
|---|---|
| Q.注文確認メールが届きません。 | A. 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。「@torekenbooks.jp」からのメールを受信できるように設定をご確認ください。数時間待っても届かない場合は、メールアドレスの入力間違いの可能性もございますので、お問い合わせ窓口までご連絡ください。 |
| 配送・送料について | |
| Q.送料はいくらですか？ |
A.
日本国内への配送は、全国一律430円となります。 海外への配送は、お届け先の国・地域および商品の総重量に応じてチェックアウト時に自動計算されます。（※海外発送の場合、受取時に関税等が発生する場合がありますが、お客様のご負担となります） |
| Q.商品はいつ発送されますか？ |
A.
ご注文完了（銀行振込の場合はご入金確認）後、通常3〜5営業日以内に発送いたします。 日本国内の場合は発送後1〜3日程度、海外発送の場合は通常7〜21日程度でお届けとなります。 |
| お支払いについて | |
| Q.どのような支払い方法がありますか？ |
A.
「クレジットカード決済」「PayPal決済」「銀行振込（前払い）」がご利用いただけます。 ※銀行振込をご選択の場合、振込手数料はお客様負担となります。ご注文後5日以内にお振込みください。 |
| Q.領収書は発行してもらえますか？ | A. 原則として、クレジットカード会社やPayPalのご利用明細、または銀行振込の振込明細書を領収書に代えさせていただきます。当店発行のインボイス制度に対応した領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記入いただくか、お問い合わせ窓口までご連絡ください。 |
| 返品・交換について | |
| Q.届いた商品に傷や破れがありました。交換できますか？ | A. ご迷惑をおかけし申し訳ございません。万一、お届けした商品に「本の破れ（配送中の破損）」「落丁・乱丁（ページの抜けや順序の間違い）」などの初期不良があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口（toreken@torekenbooks.jp）までご連絡ください。速やかに交換または返金対応をいたします。この場合の返送料は当ショップが負担いたします。 |
| Q.間違えて別の商品を注文してしまったのですが、返品・交換できますか？ | A. 申し訳ございませんが、商品の性質上、お客様のご都合（注文間違い、イメージと違う等）による返品・交換は原則として承っておりません。（※EU域内への発送を除きます。詳しくは利用規約等をご確認ください。） |
上記で解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
トレ研ブックス お問い合わせ窓口
メール：toreken@torekenbooks.jp
（平日 10:00 〜 17:00 / 土日祝日・年末年始を除く）